Заказ обратного звонка

Настройте канал коммуникации с клиентами.

Расписание сотрудников — настройка рабочего времени и выходных дней сотрудников. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Для рабочего времени установите правила Приема и обработки обращений, выбрав режим дозвона до абонента, заказавшего обратный звонок:

• Использовать автовызов — соединение абонента и свободного сотрудника компании выполняется сразу и автоматически;
• Ручной — сотрудники компании получают уведомление о запросе обратного звонка и сами выбирают время для вызова.

Кто будет принимать обращения — выбор сотрудника или группы сотрудников для обработки звонков. Возможен выбор только одного сотрудника или одной группы. Если необходимо выбрать более одного сотрудника для обработки звонков, объедините их в группу. В качестве сотрудника можно выбрать чат-бот (если в ЛК ВАТС подключена услуга «Чат-бот»).

Настройка доступна только для варианта «Использовать автовызов». В этом случае поле является обязательным для заполнения.

В окне предпросмотра отображается внешний вид виджета так, как его видит клиент.

Включить возможность выбора времени звонка — если переключатель включен, в виджете отображается дополнительный блок с настройками времени.

• E-mail — адрес электронной почты для получения уведомлений. Если включен прием обращений в нерабочее время, поле является обязательным для заполнения;
• Телефон — мобильный номер телефона для получения уведомлений о заказах обратного звонка в виде SMS-сообщений.

• Какой номер показывать клиенту — номер телефона, который отобразится у посетителя, заказавшего звонок. Поле является обязательным для заполнения;
• Из каких стран принимать заказы звонков — ограничения на направления исходящего дозвона. По умолчанию установлены звонки только в регионе «Россия»;
• Лимит попыток дозвона — максимальное количество попыток дозвона, которое осуществляет система, пока не удастся связать оператора и пользователя.

ВАЖНО: При дозвоне сначала система звонит оператору, потом клиенту. Если клиент сбросит звонок, новая попытка дозвона будет осуществлена через 15 минут. Если клиент не возьмёт трубку, новая попытка дозвона будет через 100 секунд.

• Цвет фона — цвет основного окна виджета. Можно выбрать произвольный цвет, кликнув по иконке ;
• Фоновое видео — если опция включена, в окне виджета транслируется указанный в ссылке видеоролик. На скриншоте ниже опция включена, видео транслируется;
• Цвет кнопки — цвет кнопки виджета. Можно выбрать произвольный цвет, кликнув по иконке ;

Заполняя настройки вкладки, важно следить за читаемостью текста в окне виджета. Выбирайте подходящие цвета кнопок и текста.

Для рабочего времени:

• Приветствие – текст, который видит посетитель сайта в рабочее время;
• Текст кнопки – текст, расположенный на кнопке виджета.

• Приветствие - текст, который видит посетитель сайта в нерабочее время.

Отключить канал – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

На канале существует ряд ограничений, учитывайте их, когда знакомитесь с работой канала. Подробный список ограничений для каждого канала смотрите в Справочнике ВАТС, раздел «Манго Диалоги».