Таблица отчета "Звонки"

Важно. Не видите все столбцы таблице? Попробуйте изменить масштаб отображения страницы до 60%, для этого нажмите кнопку «Ctrl» и прокрутите колесико мыши.

Отчет «Звонки» представляет собой таблицу, в строках которой содержится информация о звонке на номер коллтрекинга, зарегистрированного в отчетный период. При этом, каждый столбец таблицы имеет заголовок, соответствующий параметру звонка:

Параметр	Описание
Звонок	Кнопка воспроизведения записи разговора: - Воспроизведение записи, светло-серый цвет означает, что запись не доступна \ отсутствует. - Воспроизведение записи, темно-серый цвет означает, что запись доступна для прослушивания. Нажав на эту иконку, вы запустите воспроизведение записи Дата и время регистрации обращения
Контакт клиента	Номер, с которого Клиент позвонил в Вашу компанию
Мультиканальность	Признак наличия мультиканального обращения, а также иконка для вызова карточки Клиента (в которой собрана информация по обращениям за последние 6 месяцев). Цифра на иконке указывает количество обращений Клиента из разных каналов (количество касаний Клиента с брендов), произошедших после последнего лида
Длительность	Продолжительность вызова
Источник / Канал, Кампания, Ключевое слово, Регион	Параметры заполняются на основе utm-меток в ссылке, по которой Клиент перешел на Ваш сайт
Автотеги	Перечень автоматических тегов, присвоенных обращению. Автоматический тег присваивается обращению при выполнении всех условий. Некоторые условия применяются сразу при появлении обращения в системе, а некоторые — только после наступления соответствующего события, например: условие «сумма продаж» сработает только после связи сделки с обращением.
Группа	Это группа сотрудников ВАТС, на которой завершился вызов
Сумма сделки	Доход от обращения. Данные о сумме сделки импортируются из CRM-системы, при настройке интеграции коллтрекинга. Кроме того, вы можете ввести сумму сделки вручную.
Лид?	Колонка для подтверждения лида. Лидом коллтрекинг помечает те обращения, которые были одновременно уникальными и качественными. Пользователь может подтвердить или изменить выбор коллтрекинга. Для того, чтобы подтвердить решение или его изменить, нажмите на кнопку «Да» или нажмите кнопку «Нет», если звонок не привел к формированию лида. Обращения, измененные пользователем, помечаются иконкой .