Зачем «Керамик Холлу» красивый номер

Задача

«Керамик Холл» – челябинская сеть салонов-магазинов керамической плитки. Ее генеральный директор Евгений Клюшин работает в этом бизнесе 15 лет – сначала региональным представителем завода-изготовителя, затем в качестве владельца собственного магазина. Мультибрендовый салон был основан восемь лет назад, сегодня в его ассортименте – плитка от эконом- до премиум-класса. Как помочь клиенту дозвониться с первого раза, сэкономить на телефонии без потери качества и почему у «Керамик Холла» красивый телефонный номер MANGO OFFICE?

«Сначала мы работали как обычный магазин. Клиент приходил, говорил, что ему нужно и сколько, мы отгружали, – рассказывает Евгений Клюшин. – Сейчас продажа плитки, особенно дорогой – это проект. С клиентом работает менеджер, а зачастую и дизайнер. Мы стали применять такой подход одними из первых в Челябинске».

«Керамик Холл» помогает клиенту создать дизайн интерьера и выбрать отделочные материалы, бесплатно доставляет их. «Отделка помещения – это надолго, поэтому важно, чтобы клиент остался доволен результатом. И еще ему должно быть комфортно работать с нами», – считает Евгений.

Важная составляющая этого комфорта – возможность в любой момент связаться с компанией. Раньше в «Керамик Холле» использовали мобильную связь, что вызывало неудобства. Разговаривая по телефону, менеджер не мог ответить на второй звонок или перевести его другому сотруднику. А каждый непринятый вызов – риск потерять покупателя, особенно если он звонит впервые. Поэтому «Керамик Холлу» нужно было решение с многоканальным номером.

«Главное требование – чтобы клиент дозванивался с первого раза. Поэтому связь должна быть прежде всего надежной. Второе требование – недорогие исходящие звонки. Мы советовались со знакомыми, изучали отзывы о работе операторов. На некоторых из них были нарекания. О «Манго Телеком» многие отзывались как о надежном операторе с высоким качеством связи. Еще один плюс этой компании – для подключения нужны только телефонные аппараты и доступ в Интернет. Это помогло нам сэкономить при внедрении телефонии».