Раскройте потенциал Creatio

Всплывающая карточка звонка и автоматическое создание лида

При входящем звонке оператор увидит данные клиента и его последние обращения. Если звонящего нет в базе, Creatio автоматически создаст новую карточку (контакт, компанию или лид) — сотруднику не придется тратить на это время. В случае, если к звонку привязано несколько контактов, оператор выбирает, к какому лиду или контакту отнести звонок.

Умное распределение звонков

Система автоматически определяет клиента и направляет звонок в нужный отдел или к конкретному специалисту. Интеграция учитывает занятость менеджеров и распределяет звонки на свободных — клиенту не придется долго висеть на линии. В зависимости от данных по клиенту и статусу текущего взаимодействия с ним, определяет в какой отдел или на какого менеджера перераспределить звонок.

Автоматическая запись и речевая аналитика

Система автоматически определяет тематику звонка по ключевым словам — например, «Запрос стоимости товара», «Предложение доп услуг». На базе тематик добавляйте новые срезы в отчеты о продажах или качестве обслуживания, а также составляйте список разговоров, требующих внимания.

Звонки из Creatio в один клик

Менеджер сможет звонить клиенту прямо из карточки, не переключаясь в другую систему — он увидит всю историю взаимодействия и не упустит деталей заказа, сроков доставки и других нюансов. При необходимости менеджер легко переведет звонок на другого сотрудника – прямо из интерфейса Creatio.

Работа с пропущенными звонками

Информация о пропущенных вызовах автоматически попадает в отчеты CRM Creatio — система напомнит менеджеру, что надо связаться с клиентом, а руководитель увидит всю информацию по пропущенным звонкам с детализацией по ответственным сотрудникам.

Отправка сообщений в WhatsApp

Создавайте шаблоны для разных кейсов, по которым сотрудники будут отправлять сообщения клиентам прямо во время звонка. Например, время и дату записи, адрес вашего офиса, номер заказа и т.д. Так клиент ничего не забудет и будет знать данные об услуге или заказе, об адресе офиса.

История звонков и оценка качества

Вы сможете узнать, довольны ли клиенты работой сотрудника, — если подключена услуга “Контроль качества”, у каждого звонка появляется оценка, которую поставил клиент после разговора с оператором.

Звонки по событию

Настраивайте автоматические звонки по событию: сообщайте клиенту о скидках и акциях, информацию об изменении статуса заказа, подтверждайте предстоящую встречу или прием, поздравляйте с днем рождения, напоминайте о том, что подошло время для планового профилактического осмотра. Голосовой робот в автоматическом режиме проинформирует клиентов и при необходимости соединит с оператором.

Коллтрекинг

Вы узнаете, из какого рекламного канала и по какому объявлению пришел лид, сколько времени он провел на вашем сайте. Вся информация появится во всплывающей карточке звонка. Данные помогут повысить эффективность рекламных кампаний и оптимизировать затраты на привлечение клиентов.

Режим работы в одном окне

Оператор управляет своим статусом оператора контакт-центра из интерфейса Creatio (на линии, свободен, на перерыве и т.д.) – не переключаясь в другие приложения. При распределении звонков интеграция учитывает статусы операторов и распределяет входящие звонки только на тех операторов, которые находятся на линии и готовы к приему звонков.

Кампании исходящих обзвонов

Автоматизируйте прозвон по «холодной» базе, отработку «теплых» звонков, возврат бывших клиентов или проведение промоакции для действующих клиентов. Кампании исходящих обзвонов позволяют быстро сформировать список исходящего обзвона из списков контактов, лидов или сделок в интерфейсе Creatio, и защитить клиентскую базу от несанкционированного распространения конфиденциальной информации