Зачем нужна статистика?
Ключевые показатели, на которые бизнесу
важно обратить внимание
Снижайте количество пропущенных звонков
В статистике, во вкладке Обращения можно быстро оценить количество пропущенных звонков, а значит потерянных клиентов.
Настройте уведомления о пропущенных на почту или по sms, ваши сотрудники будут знать, что вы держите руку на пульсе. Помните, потерянные вызовы – упущенная выгода, особенно если клиент пришел с рекламы, за которую вы заплатили.
Растите продажи по исходящим «холодным» звонкам
В статистике видно как количество успешных исходящих вызовов зависит от времени дня. Это поможет вам планировать рабочее время сотрудников так, чтобы их звонки приносили больше клиентов.
Увеличивайте продажи со входящих обращений
Меняйте алгоритмы распределения вызовов, чтобы никто из операторов не сидел без дела, а клиенты не ждали ответа. Настройте IVR, добавьте внутренние номера. Чем быстрее входящие будут приняты, тем быстрее звонок принесет прибыль.
Улучшайте качество обслуживания
В Контакт-центре в реальном времени видно сколько клиентов в очереди и кто они. Распределяйте людей эффективно – на самые загруженные часы. Плюс, в статистике вы увидите звонки от ключевых клиентов и начать разговор с ними как можно быстрее.
Объективно оценивайте работу сотрудников
Длительность исходящих звонков подскажет вам, кто из операторов разговаривает с клиентами, а кто просто звонит и кладет трубку, накручивая себе статистику. Сколько операторов принимают входящие постоянно, и хватает ли людей в пиковые часы нагрузки. Добавьте данные из Контакт-центра в мотивацию по отделам и менеджерам, назначьте премию для тех, кто перевыполняет планы по звонкам. Это снизит количество потерянных клиентов и увеличит конверсию в лиды.
С Контакт-центром MANGO OFFICE*
вы получите больше новых клиентов!
Оставьте заявку, и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!
* В основе работы Контакт-центра лежит функционал виртуальной АТС.
