Холодные продажи – это тяжелый труд?
Теперь это просто с правильными инструментами!
Для того, чтобы добиться результата нужно увеличить количество звонков.
Но количество, а главное, эффективность звонков зависит не только от желания сотрудников, но и от инструментов , которые используют Ваши сотрудники.
Контакт-центр
Делайте в 2 раза больше звонков
Знаете ли вы, сколько звонков в день совершают ваши сотрудники?
Каков бы ни был этот показатель, результат может быть еще выше. Для этого нужно использовать специализированные инструменты для исходящего обзвона клиентов.
За счет чего вы сократите количество исходящих звонков?
Вo-первых, за счет сокращения времени на базовые операции. Вы удивитесь сколько на них тратится время на:
- Набор номера.
- Прозвон клиентов, телефонные номера которых заняты или не доступны.
- Поиск имени контакта, которому, он звонит.
Контакт-центр дозванивается до клиентов сам, а карточка клиента всегда перед глазами менеджера.
Во-вторых, за счет само мотивации. Самое сложное для сотрудника поднять трубку и сделать звонок. Они уходят на бесконечные перерывы/перекуры, растягивают время поствызовной обработки, звонят существующим клиентам вместо того чтобы обзванивать новых.
С Контакт-центр вы определяете кому и когда звонить, время поствызовной обработки и паузы между звонками. Дальше система сама дозванивается до клиента, сотруднику надо только поднять трубку и поговорить.
Экономия времени на лиц:
| Вручную | Автообзвон Контакт-центр | |
| Поиск и выбор контакта | 30 секунд | 0 |
| Набор номера | 10 секунд | 0 |
| Пауза между следующим звонкам | 1,5 - 5 мин. | Заданное время |
Звоните, когда удобно клиентам, а не вашим менеджерам
В какое время звонят в основном ваши сотрудники? Какой процент дозвона в каждый из временных интервалов?
Обычно отдел продаж работает по строгому режиму. Для звонков выделяется определенное время в течение дня. Обычно звонят клиентом утром. Но это не всегда эффективно.
Когда же звонить клиенту?
С помощью Контакт-центр вы будете знать, когда именно ваши звонки максимально эффективны!
Вы видите, сколько вызовов, в какое время совершают ваши сотрудники и их результативность (Удалось ли поговорить с клиентом, какова продолжительность разговора, результат разговора).
Вы можете внести коррективы в график обзвона клиентов сотрудниками и сделать их более результативными.
Оставьте менеджерам только “человеческую” работу
Помимо звонков, совершаемых сотрудниками, ориентированных непосредственно на продажи. Не меньше сил тратиться на информирование клиентов (информирование о задолженности, предупреждение об отключение сервиса, оповещения об акциях). Если вы хотите автоматизировать этот процесс, используйте для этих целей робота.
Запишите звуковое сообщение, отберите клиентов, определите правила обзвона (число попыток, режим обзвона, интенсивность), настройте расписание и наблюдайте!
Все клиенты будут обзвонены, необходимая информация проиграна! А если клиент заинтересовался вашем специальным предложением настройте переадресацию такого звонка на живого сотрудника.
Контролируйте каждый исходящий звонок
Вы получаете отчетность от сотрудников по совершаемым звонкам. Собираете по почте, консолидируете в Excel? А как часто вы это делаете?
А как контролировать, не хотите стоять с палкой над сотрудниками – Используя модуль мониторинга Контакт-центр.
Контакт-центр все делает сам. Не важно только запустили ли вы новую кампанию исходящего обзвона или она уже идет несколько дней. Вы видите полную картину обслуживания клиентов в режиме реального времени у себя на мониторе!
Вы видите, сколько конкретно вызовов совершил сотрудник в рамках кампании, какая их результативность. Вы видите, кто из сотрудников, сколько времени на линии, а сколько в перерывах.
Кто успевает внести результаты разговоров с клиентами за время поствызовной обработки, а кто нет.
Руководитель может спуститься на уровень отдельного разговора и даже прослушать его в реальном времени.
Работайте по сценарию
Вольно или не вольно все сотрудники отдела продаж готовят речевые модули. Они делают это интуитивно, применяя наиболее действенные речевые обороты, которые уже продавали, стараясь избавляться от тех, которые не работают.
Скрипты разговоров позволяют просуммировать и систематизировать этот опыт для передачи остальной команде.
Когда нет скриптов, сотрудники, особенно новые, не могут эффективно общаться с клиентами, четко и понятно формулируя мысли. Они часто теряют инициативу, уже на начальном этапе разговора, отвечая на вопросы клиента. Особенно часто такая ситуация возникает, если один сотрудник задействован на нескольких проектах исходящего обзвона клиентов.
Сценарий (скрипт) предназначен, для достижения целей звонка или личной встречи и включает определенный набор речевых модулей, в состав которых входит связка вопрос - ответ.
С помощью Контакт-центр вы сможете завести сценарий (последовательность вопросов и ответов) чтобы сотрудникам было проще входить в курс дела или переключаться между разными проектами обзвона.
Как применять?
Попробуйте бесплатно
Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам Контакт-центр
